運營主要三方面(miàn)，一是該如何來看待和理解“運營”，二是初級運營選手和高段位運營選手的區别，三是初級選手可能(néng)如何成(chéng)長(cháng)爲高級選手。1一如何來看待和理解“運營”運營”本身就(jiù)是個很寬泛的概念，不同的人對(duì)這(zhè)個詞的解讀可能(néng)會(huì)千差萬别，不同的公司和團隊對(duì)于運營職能(néng)進(jìn)行劃分的方式也會(huì)千奇百怪。我覺得這(zhè)事(shì)沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)錯，你隻要找到一種(zhǒng)你認爲可以幫助你把問題和業務流程梳理清楚的解讀方式就(jiù)OK。關于如何看待和理解運營，我個人分享以下3點。
首先，一個業務的三要素是産品、用戶和運營，運營所起(qǐ)到的作用是讓前兩(liǎng)者間的關系能(néng)夠形成(chéng)和更加融洽，甚至能(néng)夠將(jiāng)三者完全揉捏在一起(qǐ)成(chéng)爲一個整體（這(zhè)就(jiù)是高級運營才能(néng)做到的事(shì)了）；其次，考慮運營的職能(néng)劃分時，可能(néng)會(huì)偏重于用戶視角來考慮，也可能(néng)會(huì)偏重産品視角來考慮。
如果以用戶爲中心視角來進(jìn)行運營職能(néng)劃分，則運營要幹的事(shì)無非就(jiù)是建立、維護和促進(jìn)用戶與産品間的關系，說成(chéng)人話，也就(jiù)是拉新、留存和促活。如果以産品爲中心來考慮問題和進(jìn)行運營職能(néng)劃分，運營要關注的事(shì)情可能(néng)又會(huì)變成(chéng)了我的産品有哪些東西可看、有哪些東西可以讓用戶使用以及産品的用戶群體應該從哪來、到哪去、如何駐留下來玩得更High更爽更持久等等，也即：内容運營、産品功能(néng)運營和用戶運營。能(néng)讓你的用戶High高潮，爽到最後(hòu)你的産品才是最棒的！這(zhè)個視角和上面(miàn)提到的拉新、留存、促活會(huì)有很多有交叉和相關聯的地方，但會(huì)是兩(liǎng)種(zhǒng)不太一樣(yàng)的角度，更多時候運營同學(xué)們考慮某個具體問題時，可能(néng)還(hái)需要經(jīng)常在二者間進(jìn)行切換。最後(hòu)，如果再說大一點，“運營”也可有大運營和小運營之分。小運營可能(néng)是劉錘兄提到的“産品、技術、運營”中的那個“運營”，而大運營，則是基于企業和業務的整體運轉流程來考慮問題的。在這(zhè)個大的視角下，“産品”和“技術”也都(dōu)隻是大運營中的一環而已， 比如COO更多考慮的事(shì)情就(jiù)應該是怎樣(yàng)找到整個業務流程中當前的核心問題，通過(guò)對(duì)于關鍵環節的流程再造、優化又或者是資源重新分配來帶動整體業務流程的更加順暢和自然。當然，這(zhè)需要對(duì)于産品架構、用戶和業務流程均具備深度理解，此處不表。
二初級運營和高段位運營的區别我從個人理解的兩(liǎng)種(zhǒng)角度來說下初級選手和高級選手的區别。一是“能(néng)做到的事(shì)”，二是“與産品和用戶間的關系”。先說“能(néng)做到的事(shì)”，在這(zhè)個視角下，我把運營選手們分成(chéng)4個段位——0段選手即純小白，隻能(néng)幹一些純粹的執行，比如資料信息的錄入填充和搬運、論壇灌水、做活動時幫做點維護執行類事(shì)務之類。0段選手們對(duì)于“運營”兩(liǎng)個字，是非常模糊和充滿疑惑的。1段運營選手已經(jīng)可以自己Hold住某一個或某幾個環節的執行，且已經(jīng)可以在某一類型的具體工種(zhǒng)上可以做得還(hái)不錯。比如可以策劃出一個讓大家玩得HIGH的活動，比如寫很多能(néng)被(bèi)廣爲傳播的段子，比如做好(hǎo)數據分析和項目管理，等等。
1段選手，已經(jīng)可以是一個比較合格的運營了，雖然他們仍然不太能(néng)講清楚到底什麼(me)是“運營”。
2段選手開(kāi)始可以以結構化、流程化和整體化的思維去看待和理解“運營”這(zhè)件事(shì)。可以HOLD住更大的局面(miàn)，比如說，無論拉新、留存還(hái)是促活中的任何一個，他都(dōu)可以自己搞定了。同時，他也需要具備一定的産品思維，至少跟産品童鞋們一起(qǐ)分析個需求和讨論解決方案時已經(jīng)可以說得頭頭是道(dào)，至少不至于讓PM們不斷鄙視和瞧不起(qǐ)。 最後(hòu)，一部分2段選手在此時已經(jīng)開(kāi)始可以顯現出某些個人特有的天賦，比如有人善于抓數據，有人善于和用戶打成(chéng)一片，有人則具備強大的驅動力可以充分整合資源爲自己所用。
3段選手則開(kāi)始能(néng)夠把整個運營流程串聯起(qǐ)來，比如，他已經(jīng)可以把“拉新、留存和促活”看做是一件事(shì)，而不再是三件獨立的事(shì)。同時，三段選手一定已經(jīng)需要對(duì)于自己的用戶、産品和業務流程有深度理解，最起(qǐ)碼，你的用戶有哪幾種(zhǒng)典型角色、他們最典型的需求和痛苦是什麼(me)、這(zhè)些用戶角色間彼此的關聯和區分是怎樣(yàng)的等等這(zhè)些問題你要能(néng)夠信口撚來爛熟于心。同時，你也起(qǐ)碼要能(néng)夠講得清楚你們産品的邏輯結構，以及整個業務流程的關鍵節點有哪些。再同時，3段選手往往已經(jīng)能(néng)夠把自己的天賦和能(néng)力做充分結合，比如一個善于分析數據的運營一定能(néng)夠從一大堆繁雜的數據中找到當前最需要解決的問題，并圍繞著(zhe)這(zhè)個問題搞出一整套可以帶動全局的方案。而一個對(duì)于内容和用戶關系極度敏感的運營則可以依靠特定的内容和用戶關系幫助自己的産品和用戶群體中營造起(qǐ)某種(zhǒng)特定的氛圍和文化。再說“運營與産品和用戶間的關系”，在這(zhè)個視角下，不同團隊、不同産品線中的運營扮演的角色則可能(néng)是不同的，典型常見的是：運營受産品驅動，需要按照既定的産品規劃和設計思路去向(xiàng)用戶進(jìn)行普及、推廣和告知。但無論如何，我認爲運營童鞋的最高追求之一一定是：運營帶動著(zhe)用戶成(chéng)爲産品的一部分，實現産品、用戶和運營的水乳交融。
你的用戶群體可以成(chéng)爲你産品的一部分，這(zhè)是互聯網行業與傳統行業中的最大不同之一，也是實現一個互聯網運營選手價值的最佳途徑。因而，另一個判斷運營選手段位的維度，或許就(jiù)可以評估下他（她）在這(zhè)件事(shì)上能(néng)做到什麼(me)程度。
這(zhè)件事(shì)的極緻，或許是小米的“米粉”。 運營是唯一一個有可能(néng)推動整個業務流程完全以用戶爲中心進(jìn)行改造和轉變的職能(néng)，例如小米要玩好(hǎo)“參與感”這(zhè)件事(shì)，其起(qǐ)點必須在運營端。原因很簡單，隻有運營，才是離用戶最近，跟用戶互動最頻繁，也是最有可能(néng)可以影響到用戶們的人。“因爲往往會(huì)是與用戶離得最近的人，因此運營具備了無限的可能(néng)性。
一個運營的成(chéng)長(cháng)路徑，最好(hǎo)能(néng)夠先把那些基礎動作能(néng)夠充分掌握，并爛熟于心。到了一定程度，哪怕你作爲一個運營推進(jìn)的項目再NB，你會(huì)發(fā)現真正在項目進(jìn)程中發(fā)揮著(zhe)巨大影響的，還(hái)是那些最基礎的小動作，譬如——怎樣(yàng)講好(hǎo)一個打動人心故事(shì)；怎樣(yàng)良好(hǎo)的跟用戶之間互動，并建立起(qǐ)信任感；怎樣(yàng)寫好(hǎo)一些可以直接引發(fā)用戶行動的文案；怎樣(yàng)去分析和思考一個問題；怎樣(yàng)做好(hǎo)内部溝通，并推動項目按照預期進(jìn)行；如果這(zhè)些基礎的小動作你都(dōu)已經(jīng)充分熟悉，那麼(me)往後(hòu)的成(chéng)長(cháng)之路，你或許更需要做的，就(jiù)是尋找到它們之間那些潛在的有趣的關聯和規律，培養起(qǐ)自己關于“運營”這(zhè)件事(shì)的某些特别的感覺，并能(néng)夠形成(chéng)一套你自己的工作方法和方法論。至于這(zhè)些關聯、規律和感覺以外的某些方法和技能(néng)，都(dōu)是相對(duì)好(hǎo)掌握和好(hǎo)學(xué)習的東西，我不認爲那些東西有多麼(me)深奧。
